物联网设备的数量将从2015年的134亿台增加到2020年的385亿台，增幅超过285%。消费者物联网，尤其是与智能家居相关的物联网，受到了极大的关注，尤其是因为在线游戏、视频流、家庭音频和家庭视频安全系统的普及。随着新一年的到来，智能家居设备仍将是2020年最大的购买领域之一。本文将重点介绍在未来12个月内设备出现故障的主要原因。

物联网正迅速成为一种变革力量，为数十亿人提供数字化的生活方式。物联网市场集成了一系列令人惊叹的智能设备，并且目前已经有超过250亿台连网设备投入使用。其中智能家居设备包括智能扬声器、智能显示器、智能插头、智能灯泡、智能恒温器、与网络连接的家庭安全系统以及数以千计的其他产品。

随着消费者购买并实施更多的物联网设备，设备故障的数量正在不断增加，而这是一个目前尚未解决的问题。如果每年只有1%的设备发生故障，那么仅今年就有超过2.5亿台设备出现故障。然而，1%远低于实际故障率，因为几乎三分之二的物联网消费者都经历过设备故障。平均而言，消费者每天都会遇到1.5个数字性能问题。这对技术支持公司来说是一个无法回避的问题，因为除非解决这个问题，否则客户体验将会受到负面影响。

设备故障的五大原因

1、操作环境：广泛的操作环境将是智能设备功能正常运行的关键因素。这包括环境条件引起的物联网设备正常运行时间问题，比如极端温度、粗略的设备处理、WI-FI可用性/信号阻塞等。

2、集成问题：许多新的智能家居设备大多都有自己的应用程序，这些应用程序可能与家庭中的各种路由器、智能集线器和其他系统集成，也可能不集成。流行的应用和服务可能仅在特定设备上可用。随着设备数量和种类的激增，消费者在2020年有望看到更高的故障率。

3、设备配置：智能设备配置应该非常人性化，然而，许多设备仍需要进行手动干预。在这种情况下，基于人工智能的配置需求是显而易见的，以确保快速有效地设置设备。随着消费者将更广泛、更复杂的智能设备带入家庭，自动配置此类设备的能力对于智能设备/家庭启用至关重要。

4、连接性：智能设备连接性将是导致2020年设备故障的主要原因。问题包括设备之间缺乏用于收集数据和路由目的的信令或双向通信。还存在状态检测问题，智能集线器/路由器必须能够检测智能设备何时离线以及何时重新加入网络。这样就可以检测设备并修复可能出现的任何问题。

5、设备负载：设备负载和带宽限制是预计在2020年还会增加的其他挑战。随着设备负载和设备数量的增加，以及服务提供商项目活动量的增加，这需要大型服务器集来处理大量数据。相反，增强的管理和处理将允许设备和服务器之间无缝传输数据。

故障诊断

当设备非常简单时，故障很容易解决。然而，在集成智能设备系统的时代，故障的实际原因往往难以识别。

例如，如果智能车库门开启器未响应手机的远程“关闭”命令，则故障可能是车库门构件的机械故障引起；或者可能是电机出现了问题；或者可能是手机应用程序有漏洞被网络病毒渗透了；（来源物联之家网）这还可能是由于射频带宽过载或瞬态环境条件导致开门器的信号被阻塞；原因也可能出在车库门本身——也许是昨晚的暴风雪把车库门冻住了。如果用户检查了所有这些情况以后，问题还没有解决，该怎么办？再检查下网络路由器或内部集线器？情况很复杂吧，这只是家中众多智能设备之一而已。

服务和支持是新的成功因素

面对众多不可避免的故障，快速检测、分析和修复问题的能力将决定设备制造商的成功。设备制造商将需要提供保修和软件更新以及一个能提供帮助的服务支持中心。此外，公司的IT部门将会被数以百计的新设备所淹没。最重要的是，当不可避免的问题发生时，数十亿消费者将求助于高效的服务支持中心。