电信服务提供商面临着艰巨的市场条件。在全球范围内，收入和订户增长持平。为了消除利润损失，大多数通信服务提供商（CSP）都在努力使自己成为数字服务提供商，其过程更类似于提供快速发展且高度定制化服务的Web公司。

根据Tractica的一份新报告，这一转变的核心要素是采用人工智能（AI）技术进行网络自动化和管理，客户体验管理（CEM）和服务交付，客户服务和营销的虚拟助手，智能客户关系管理（CRM）和其他关键应用程序。

Tractica预测，到2025年，CSP每年将在八个用例上花费112亿美元用于AI驱动的软件解决方案，高于2018年的4.19亿美元。

首席分析师Mark Beccue表示，“ 5G /物联网（IoT）和数字转型是CSP希望将推动营收增长的举措。在进行这些努力的同时，CSP承受着同等的压力，需要寻求提高效率和削减成本的方法，以增加盈利能力。”

资料来源：Tractica