最近的朋友圈被电影《我不是药神》刷屏了，电影以喜剧题材开头，却讲述了一个扎心的故事，情节与台词催人泪下。引起了社交平台上真情实感的评论，再次把和每一个国人息息相关，且广受关注的医疗问题抛到了观众面前。

生死之外无大事，其实生活中患者看病求医的焦急、无奈也屡见不鲜。尤其对于肿瘤病人来说，肿瘤疾病确诊的复杂过程，专家一号难求、病理会诊的耗时耗力，使他们在为治病求生的过程中充满焦虑感。

肿瘤患者之痛：时间就是生命，我想尽快求医

复旦大学附属肿瘤医院，作为全国知名的肿瘤专科医院，每天要接待来自全国各地的患者，“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短”这样“三长一短”及“病急乱投医”“求医却无门”等医疗资源错配的问题不仅为患者带来困扰，更是医院希望解决的难点问题。如何让有限的医疗资源发挥最大效用和价值？如何为肿瘤患者带来更好的就医服务和体验？

复旦大学附属肿瘤医院始终为此而努力，医院吴炅副院长说：“患者的焦急与反馈，我们都看在眼里，记在心上。尤其对于肿瘤这类重大疾病患者而言，用科技的力量去改善他们的就诊体验，不仅是医院对管理的重视，更是我们对患者的关怀。”

2017 年，复旦大学附属肿瘤医院与腾讯医疗建立合作，在双方的努力下，医院开始向“智慧医院”迈进，希望通过科技手段，推动“智慧门诊”落地，为患者带来更多治疗的希望和更有温度的就医体验。

从就医流程着手：科技＋温度，让看病减少等待

复旦大学附属肿瘤医院和腾讯医疗自 2017 年 9 月达成战略合作以来，经过 4 个月的研究开发，建立了依托医院微信公众号的电子就诊卡服务平台，为患者提供在线挂号、微信支付、报告查询、候诊排队提醒等全流程便捷、智慧就诊服务，使线上线下医疗服务无缝衔接，有效减少了患者就医排队时间。最明显的是病理会诊，过去冗长的线下流程被极大精简。目前，已有累计超过 10 万名患者使用微信无卡就医服务， 12 万次微信挂号， 19 万次移动支付，以及进 47 万份检查报告的线上查询，每位患者的平均就诊时间减少 150 分钟，共为患者节省超过 10 万小时。

开启AI探索：智能＋精准，让医疗触手可及

在双方探索就医流程线上化改造和互联网服务建设的过程中，更多患者和医生的痛点被挖掘。每天的专家号源是有限的，而从四面八方赶来的患者是众多的，很多病情紧急的患者往往因难挂不到号而耽误治疗；而专家每天满负荷运转也不得不面对很多常规诊疗行为，比如患者检查不全，只是来开个单子；复诊患者，来开个药等等占据了专家的大量时间和精力。

“我们和腾讯医疗团队看到了医患双方存在的难处，经过深入探讨和研究，认为这并非‘无解难题’，AI可以帮助解决这个问题。” 复旦大学附属肿瘤医院信息中心主任王奕在CHIMA大会现场表示。“今年 4 月份，我们开始了与腾讯在AI方面的探索，基于腾讯睿知的医疗AI引擎，为患者提供精准预约服务。”

（复旦大学附属肿瘤医院“精准预约”流程）

王奕解释到，准确来说，腾讯睿知的AI引擎可以根据患者提供的检查报告等资料，分析患者的病程，判断患者是初诊、复诊或术后随访。基于此完成对患者的画像，针对患者需求和医生要求，开创线上的绿色通道和更顺畅的便民通道，让真正急需救治的患者获得及时就诊。与此同时，我们希望能够形成就医路径引导，包括精准预约、手术排程、术前检查，进行同步预约，进一步缩短患者的等待时间。同时还可以通过AI引擎进行术前咨询、手术流程跟踪、术后复查和随访，每个肿瘤患者都将通过AI拥有精准到个人的治疗流程管理。

精准预约极大提升门诊效率和医疗资源的匹配效率，通过腾讯睿知AI引擎审核的准确率达到99．2％。这种以病情优先的智慧化就医服务，不但让患者对智慧医疗触手可及，还能减少医疗资源错配率，实现“专症找专家，专家看专病”，使患者服务从简单化迈入精准化。

让医疗服务不断实现智慧升级，让医疗更加惠民便民触手可及，是腾讯医疗一直以来的初心。未来，腾讯医疗也将继续用数字技术助力复旦大学附属肿瘤医院实现更多AI等技术落地，连同医院为更多患者带来生命的希望。复旦大学附属肿瘤医院的王奕表示，“我们所做的一切，都是为了患者。今后希望与腾讯医疗一起，通过更多样化的方式，真正让互联网应用和AI在医院落地，造福患者。”

（王奕在CHIMA大会上分享获奖案例）

据悉，在 7 月 13 日的CHIMA2018 大会（中国医院协会信息网络大会）上，复旦大学附属肿瘤医院和腾讯医疗的合作项目，为肿瘤患者打造的基于电子就诊卡的患者精准服务平台，获得“CHIMA2018 医院互联网应用典型案例”推荐奖。