挑战

改善9000多台台式机的远程管理，这些电脑用于马里兰州25个站点的患者护理，实验室工作，医学研究及管理工作简化电脑的诊断及修复，以减少现场访问的时间和成本，同时提高医生、研究人员及工作人员的电脑正常运行时间提高整个网络中资产盘点及补丁管理的准确性。

解决方案

约翰霍普金斯IT部门与英特尔解决方案服务携手，针对电脑的诊断及修复，资产管理以及安全性，评估英特尔博锐处理器技术的远程电脑管理能力

优势

测试结果表明，在四年时间里，英特尔博锐处理器技术可以帮助约翰霍普金斯每年平均节省20%的软件支持成本以及17%的硬件支持成本，同时带来32%的投资回报。

约翰霍普金斯能够极大地减少诊断和修复电脑故障的时间，从而帮助医生及工作人员保持较高的工作效率，改进的资产盘点及远程补丁部署能力，有助于确保所有电脑接收软件部署并远离威胁

电脑启动及关闭能力可以显着节省能源

因为英特尔博锐处理器技术可以为技术人员提供准确的硬件资产盘点，甚至在进行初次现场访问之前就可以远程查明硬件问题所在。同时，英特尔博锐处理器技术还可以消除解决硬件故障通常所需的第二次现场访问。测试表明，远程诊断能将每次故障的总修复时间减少1 0分钟。

英特尔博锐处理器技术与英特尔主动管理技术还有助于约翰霍普金斯医院DCS（台式机计算服务）小组改善其广泛分布的大量电脑的系统资产发现和盘点工作，从而确保完整的补丁部署。DCS可以利用目标TCP/IP扫描发现并盘点网络上的系统，该扫描可以准确盘点网络上所有支持英特尔博锐处理器技术的系统。英特尔主动管理技术提供的带外(OOB)能力可支持DCS收集准

确的盘点，即使电脑处于关机状态也不例外。OOB功能还有助于确保软件补丁的完整部署。DCS管理员能够在可管理客户端检查病毒与管理代理版本，即使系统处于关闭状态也不例外。此外，OOB能力还支持管理员开启系统，利用第三方工具来发现电脑中的软件资产。

英特尔咨询人员进行了成本分析，结果表明，四年里约翰霍普金斯DCS小组每年平均可以节省20%的软件支持成本及17%的硬件支持成本，同时带来32%的潜茌投资回报。此外，执行维护任 务后，关机能力就可以为约翰霍普金斯节省1／3到1／2的电脑耗电量。Romero表示：? “成本节省的优势已不仅仅局限于我们IT部门。约翰霍普金斯可以将我们从管理和功耗中省下的费用，更多地投资于临床护理、研究以及教育领域。”

英特尔博锐处理器技术有助于约翰·霍普金斯的用户将注意力集中在有创造力的工作上

Romero表示：? “我们预计英特尔博锐处理器技术能够让我们快速对问题做出响应，同时在进行定期管理与维护时，提高工作效率。因此，我们可以获得更多的资源用以寻求全新的解决方案，从容应对各种挑战。”

最后，借助采用英特尔博锐处理器技术的电脑，还将有助于DCS小组将精力重新集中在诠释约翰·霍普金斯企业文化的创新计划上。Sears表示：? “医生及研究人员继续向我们索要增值服务，我们可以消除计算机故障从而使IT发挥效用的次数越多，我们就越能更好地为他们提供下一代服务。我们的工作就是，帮助研究人员及临床医生将精力集中在有创造力的工作上。英特尔博锐处理器技术有助于我们在维持电脑正常运行方面耗费更少的时间与资金，从而集中更多的精力为用户提供所需支持。”

技术是约翰·霍普金斯大学及约翰·霍普金斯医院在教育、患者护理以及研究领域取得杰出成就的关键。医生、工作人员、学生以及管理人员的每一项工作在很大程度上都要依靠约翰·霍普金斯的30，000台电脑来完成，这些工作包括处理临床医嘱，使用电子医疗记录、完成课堂作业，开展科学研究以及编排课表等。尽管约翰·霍普金斯的IT部门能够维持众多电脑的正常运行，并通过远程管理软件以及现场访问对其进行保护，但员工还是渴望制定一些战略来帮助他们减少支持负担，从而使他们将更多的时间投入到创新项目的研究中。

约翰·霍普金斯台式机计算服务(DCS)小组是其IT部门的一个分支，负责为约翰·霍普金斯医院的9，000台电脑提供支持，这些电脑遍布儿科与外科，远程站点，其它实验室，门诊部以及行政管理区域等。还包括门诊部的公共工作站以及供行政和研究人员使用的私人工作站。约翰·霍普金斯高级IT主管，Robert Romero表示：? “为医院和大学的大量用户及少量IT管理员提供支持是一项非常严峻的挑战。我们的DCS小组需要管理大量配置和平台。”

然而，提供这种支持对整个部门的成功至关重要。约翰·霍普金斯DCS小组主管Steve Sears表示：“我们借助电脑来完成每一项工作，其中包括制定日程安排、出具帐单、胎儿监测以及放射诊断等项目。保持这些电脑正常启动并运行对我们医疗系统的运转至关重要。”

形式评估

DES小组需要高效的方法来加快软硬件故障的诊断和修复。为了确保将医生和工作人员的停机时间降到最少，DCS小组经常不得不进行现场访问，即便是软件相关问题也不例外。Sears表示：“我们的目标即减少技术人员在临床区域花费的时间。这些都是非常繁忙的区域，我们不想妨碍。不论我们是否需要重新映射操作系统，或者调换故障硬盘，通常，我们都是先更换计算机，然后再分析故障。我们需要确保医生及工作人员能够保持高效的工作。”

虽然更换电脑可以最大限度地减少最终用户的停机时间，但对DES小组来说，现场访问非常耗时，且成本高昂。对远程站点来说，现场访问的往返时间将达75分钟。尽管每年的软件维护费用很高，但硬件维护费用更高，主要是因为硬件故障需要更频繁地通过现场访问来解决。

DCS小组还需要一种方法来改进平台发现，从而保证维护费用遵守相应规章制度并正确支付。Sears表示：? “每隔三天，我们就会派技术人员对硬件资产进行盘点。但是这需要耗费我们本可以用来研究其它项目的大量时间。我们的平台发现准确率还不到100%。这就需要开启电脑来帮助我们获得正确的资产盘点，可事实并非总是如此。”

找到一种方法来高效地控制电脑的电源状态不仅可以有助于进行资产盘点，而且还有助于进行补丁管理。Sears表示：? “如果有人将电脑带离指定区域，或者将其关闭，我们不能保证新补丁的完整部署。这是造成软件分配失败的最大问题：我们不能一直监视这些电脑。通常情况下，我们要求用户保证电脑全天候开启，以便我们在夜间部署补丁，但是这样又浪费了能源。我们非常有兴趣来寻找一种可以远程开机和关机的方法，从而我们可以开展工作，然后关闭电脑以节省能源。”

提供解决方案

英特尔8解决方案服务与约翰·霍普金斯的DCS小组携手，共同寻找有效的方法来改进分布式电脑系统的集中管理。对该部门当前面临的挑战进行评估之后，英特尔顾问建议采用英特尔博锐处理器技术。英特尔。博锐”处理器技术包含一系列组件，包括处理器、芯片组、网络和其它技术，所有组件一起提供广泛的远程管理能力。借助采用英特尔。博锐…处理器技术的电脑，约翰·霍普金斯的IT部门能够加快诊断和修复，提高资产盘点的效率，同时可以更完整地部署补丁。

英特尔博锐处理器技术在其平台硬件中采用英特尔主动管理技术(lntel AMT)。英特尔主动管理技术可提供一个远程通信信道，如果电脑不能正常运行，该信道对授权的IT管理员始终可用。只要电脑接通电源并与网络相连，管理员就能够访问此电脑。英特尔。主动管理技术包括永久的非易失性存储器，可以将重要信息安全地存储在这里。此外，除了加密通信外，英特尔主动管理技术还在客户与控制台之间采用相互身份验证，来帮助防止非授权人员访问网络和电脑。相比局域网唤醒工具，英特尔主动管理技术具有更高级别的安全性和功能，因此管理员可以安全地收集重要的硬件和软件资产信息，即使电脑关闭、重新配置或出现故障也不例外。

英特尔解决方案服务设计了一个测试环境，该环境运用了5台采用英特尔博锐处理器技术的电脑。这些电脑通过一个运行第三方系统管理软件、局域网管理软件以及诊断实用程序的服务器来控制。英特尔顾问向约翰·霍普金斯展示了一个有效的方法，让英特尔博锐处理器技术帮助他们从容应对面临的具体挑战。

测试表明，通过采用英特尔博锐处理器技术，约翰·霍普金斯DCS小绀可以极大地减少诊断和修复软件故障的时间。由于软件或操作系统崩溃而造成的系统故障可以远程进行修复或重新映射，无需进行现场访问。借助采用英特尔博锐处理器技术的电脑，约翰· 霍普金斯可以将修复故障的时间减少10%。

图2 预计因采用英特尔博锐处理器技术带来的潜在节省

英特尔博锐处理器技术：推进各种远程管理功能，其中包括资产管理，诊断与修复，增强安全性以及更多。

英特尔主动管理技术(Intel AMT)：包括永久的非易失性存储器和基于硬件的通信信道，使管理员即使在电脑关闭或是操作系统不运行的情况下也能收集信息和提供服务。