亚马逊于2019年4月宣布其语音助理Alexa已符合HIPAA（健康保险流通与责任法案）规范标准，此举是Alexa踏入医疗保健领域的重要脚步。符合HIPAA标准的6项Alexa新技能，由参与亚马逊 Alexa医疗保健计划的公司共同开发，新技能包含管理药物处方、提供血糖读数、看诊安排预约等，使Alexa能嵌入、管理更复杂与敏感的健康信息。

符合HIPAA标准的Alexa将增进亚马逊跨足医疗保健应用

HIPAA可说是针对医疗信息数字化发展而订定，旨在规范医疗信息的应用交换、信息安全及病患隐私权，包括保险业者、医疗服务提供者、与健康信息相关的程序开发商、远距医疗开发商等都必须遵守相关规范，以便进行医疗保健信息的传递与共享。

Alexa在尚未符合HIPAA标准前，于医疗保健领域的应用仅限于非临床用途，例如帮助住院患者改变电视频道、呼叫医护人员等，也相对限制语音技术在健康照护领域中的使用。

符合HIPAA标准新技能使Alexa能进一步处理、管理患者数据，并简化使用者访问个人健康数据，或与特定的医疗服务提供者进行远距医疗照护，成为亚马逊跨足健康照护管理的重要工具。

亚马逊首要布局方向为慢性疾病、家庭医疗照护管理及与在线药房相关的处方管理，为其扩展企业和面向消费者的医疗保健业务奠定基础；此外，Alexa于HIPAA的合规性，也使得亚马逊智能音箱于医疗保健领域的竞争中领先Google。

语音技术于医疗保健应用门槛较高，且信息安全仍是隐忧

若能透过语音助理提高、简化健康管理流程与时间，对于医疗保健应用是有价值的，但语音技术于医疗保健领域应用的开发门槛更高，如何针对医疗保健领域收集大量、正确的词汇库，并透过词汇间的相互关联性抓取有意义的信息，进而提供精确服务，将是1项艰难任务，例如某些疾病或药物名称有很多种说法，各种语言又不一致，如何将疾病与药物、医疗服务、看诊科别间建立关联性，也增加语音训练的困难度。

在使用者方面，以慢性病处方药物管理为例，药品名称拗口又过于专业，且慢性病患者通常拿药种类和数量多，而医疗保健领域的规律性较低、专有名词多、患者是否能正确表达需求等，都相对增加语音辨识的困难与误判机率。

另外，HIPAA规范并不能解决医疗保健中有关语音技术实际应用所有关于身份验证、数据隐私和安全的问题，这也是亚马逊欲将语音推进医疗保健机构必须面临的问题。